Returns and Refunds
Bei RADASOLUTIONS möchten wir, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, sind wir für Sie da.
1. Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
- ungetragen oder unbenutzt sein
- mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung versehen sein
- von einer Quittung oder einem Kaufbeleg begleitet werden
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support@radasolutions.com
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
2. Rückgabeprozess
Falls Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde:
- Stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung
- Erhalten Sie detaillierte Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da diese andernfalls abgelehnt werden können.
3. Schäden & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei der Zustellung.
Falls Ihr Artikel:
- defekt ist
- beschädigt ist oder
- falsch geliefert wurde (falscher Artikel erhalten)
kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@radasolutions.com. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Körperpflegeprodukte
- Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
- Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Beim Checkout bezahlte ursprüngliche Versandkosten
Zusätzlich akzeptieren wir keine Rückgaben für:
- Ausverkaufsartikel (Sale-Ware）
- Geschenkkarten
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Einleitung des Prozesses.
5. Umtausch
Der schnellste Weg, um einen Ersatzartikel zu erhalten, ist:
-
Den ursprünglichen Artikel zurückzugeben
-
Nach der Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
6. Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Die zurückgegebenen Artikel müssen die gleichen Bedingungen wie oben aufgeführt erfüllen:
- Unbenutzt und ungetragen
- Mit Originaletiketten
- In der Originalverpackung
- Kaufbeleg erforderlich
7. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:
- Benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen
Bitte beachten Sie:
- Banken oder Kreditkarteninstitute können zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten
- Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@radasolutions.com
8. Rücksendeadresse
(A return shipping label provided by RADASOLUTIONS is required before sending any package)
HONGKONG LI LUN INTERNATIONAL LIMITED
Room A07, 1701-02
New Era Commercial & Trade Centre
704 Prince Edward Road East
San Po Kong, Kowloon
Hong Kong
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
📧 support@radasolutions.com